快递新规落地满月,你的包裹“按约投递”了吗?
新修订的《快递市场管理办法》已落地月余,办法要求,新规经营快递业务的落地企业未经用户同意,不得擅自将快件投递到智能快件箱、满月快递服务站等快递末端服务设施,按约投递引发社会关注。快递
新规施行以来,新规用户和快递小哥感受到什么变化?“新华视点”记者走访多地,落地追踪新规落地情况。满月
快递企业:正积极落实“按约投递”
根据国家邮政局发布的按约投递数据,2023年我国快递业务量累计完成1320.7亿件,快递同比增长19.4%。新规快递业务量持续增长的落地同时,快递员未联系收件人随意放置包裹,满月导致快递丢失等问题时有发生,亟待规范。
新修订的《快递市场管理办法》在加强快递服务行为规制、强化市场制度管理要求等多方面作出明确规定,将快递“最后一公里”选择权交给用户。
记者调查了解到,新规实施一个月来,不少快递企业正积极落实“按约投递”等要求,优化服务。
打开“顺丰快递”微信小程序,点击“收件偏好”,找到“工作日”,选择“派送到丰巢柜或服务点”……清明假期前,在沈阳工作的白领宋莉莉告诉记者,顺丰快递在派单前会让用户选择投递方式,假期出游也不用惦记快递送没送到。
辽宁顺丰金廊片区负责人曹森介绍,顺丰通过大数据助力,对每个区域的件量进行分析,合理分配员工负责范围。“通过顺丰APP,用户可以在派送途中设置收件时间、地点、是否敲门等需求,快递员也能及时掌握。”
目前,在圆通为快递员打造的“行者”客户端里,智能派送功能已上线,快递员可通过“路线智能规划”“漏派提醒”“智能签收”等功能,在更好服务客户的同时,提升工作效率。
“我们公司一直都要求送货上门。”沈阳市浑南区的一名京东快递小哥说,送货一般是专人专片,时间长了,就能摸清片区住户的收货习惯。他也坦言:“即便是上门,也会遇到客户不在家的情况;如果不提前沟通,就可能被投诉。”
京东物流方面表示,“揽收、派件不上门,承诺必赔付”的服务目前已覆盖全国600多个城市。为响应新规要求,也面向用户的个性化需求推出“按需揽派”服务。用户可根据自己的习惯进行“偏好设置”,根据实际情况灵活选择上门时间等。
国家邮政局快递大数据平台监测数据显示,3月份全国日均快件投递量为4.42亿件,同比增长17.6%,行业运行整体保持畅通稳定。
关键在于企业与用户协商一致
记者近日在沈阳、杭州等地走访发现,由于企业间、网点间服务参差不齐,一些地方仍存在快递员不通知收件人,就直接将快递投放至驿站、快递柜等情况。
在记者调查的70位快递用户中,有65位表示自己在收快递前出现过未被问询的情况。
调查中,一些快递员表示,如果要一一联络,现实中确有一定困难。
“我每天要派送几百件快递,按500件算,每个电话就算打30秒,一天光打电话就要几小时。要是遇到‘双十一’,派件量过千,精力真的跟不上。”一名快递小哥向记者吐槽。
“有时也不是我不想打,我打了,人家一看‘骚扰电话’,马上就给我按了。”沈阳一名快递员说。
还有快递员表示:“运营商说有关部门对预防电诈有要求,每天打太多电话、被太多人标记为‘骚扰电话’的号码都会被封号。”
一些小区限制入内,也增加了上门投递的难度。杭州市民徐先生是余杭区某大型小区的业主,快递小哥常以“物业进出有限制”为由,向他解释为何没能上门投递。“我把情况反映给12305,对方回复我称,可以处罚快递企业,但管不了物业行为。”徐先生说。
那么,快递是否只能上门投递?
中国快递协会法律事务部主任丁红涛表示,快递服务是民事履约行为,不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱,只要快递企业与用户协商一致,都是可以的。
丁红涛说,新规并非要求必须上门投递,而是针对实践中经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况,要求快递企业提高履约意识,按照约定方式投递,在投箱入站前征得用户同意。
业内专家表示,上门、箱递、站递等投递方式可满足用户的多元化需求。建议通过前置投递选项、用技术手段改善沟通方式等多元化举措,加强与用户的沟通。
采访中,不少用户也对“送货上门”持理性态度,对每天起早贪黑、风雨无阻的快递小哥表示理解。沈阳市民李晨阳说:“征得用户同意的方法并非只有打电话一种,快递企业应主动探索,而非把压力给到快递员。”
同向发力提升服务质量
我国快递业务量连续十年稳居全球首位,2023年快递业务量约占全球快递总量的六成以上。
在业务量快速增长的同时保障服务到位,是对快递业的巨大挑战。业内人士认为,新规要求“按约投递”,本质上是要求快递企业更好保障用户的知情权和选择权。进一步提升快递服务满意度,推动办法落实,需快递企业、电商平台、监管方等多方共同努力。
有业内人士表示,目前我国80%以上快件都是电商件,电商平台可将问题前置,更好解决“联络难”问题。
物流行业专家杨达卿建议,各主要电商平台在下单界面设置快递配送选项,并将信息与快递公司同步,协同做好服务。“把选择权真正还给用户”,让消费者在下单时就选择自己心仪的方式,才能从源头降低沟通成本,更可减少快递电话沟通对用户的打扰。
“如果买东西时就能选择上门、投箱还是放驿站,就不用投递时反复沟通了。”杭州市民徐先生说。
记者注意到,淘宝、抖音等电商平台已着手改造业务流程,消费者在部分平台网购下单时已可选择投递方式。
针对部分消费者关心的服务价格及快递小哥工作量增加问题,受访专家指出,快递企业需在管理上下功夫、在技术上增投入,依托科学管理方式不断提升服务水平,更好适应用户多元化收件需求。
丁红涛表示,快递服务本质上是市场化合同服务行为,服务价格水平由市场决定。据初步调查分析,上门投递占比变化不会太大,履约成本增加相对有限。中国快递协会也建议快递企业以进一步提高效率为主要措施,缓解成本压力。
新规施行以来,邮政管理部门依法履行监管职责,督促快递企业履行服务质量承诺。多位专家表示,快递企业不应将压力直接传导至快递员,要通过转变发展思路,提升服务质量。各级邮政管理部门也应因地制宜,让执法“尺度”与“温度”并存。
(责任编辑:百科)
-
缺谁谁尴尬!英格兰头号毒瘤诞生:被换下后,球队绝平+绝杀进8强
北京时间7月1日凌晨,欧洲杯1/8决赛一场比赛,英格兰男足通过加时赛2-1逆转绝杀了斯洛伐克男足,有惊无险晋级8强,将在1/4决赛对阵瑞士。从表现来看,英格兰全队发挥最差的球员,毫无疑问是福登,全场梦 ...[详细]
-
有一种“反噬”叫林生斌,保姆纵火案7年后,善恶终有报被应验了
“老婆孩子在天堂,我在人间娶二房”消费亡妻和孩子,狂吃人血的馒头的林生斌,最近也是闹得沸沸扬扬!最近,导演和作家的刘信达因为和林生斌的侵权纠纷,再次登上热搜,引起了不少网友的热议。拿人命换来的1.2亿 ...[详细]
-
大家有没发现一件事,现在的公知们,已经不怎么敢用工业明珠来吆喝了!因为这边刚说出来,那边会被啪啪打脸,节奏太快了!以至于网友开始为公知着急了,再不努力,工业皇冠上的明珠可就要掉光了。毕竟没有工业明珠, ...[详细]
-
当库里成为今年美国男篮梦之队,首位结束赛季开启备战巴黎奥运会的球员。如今詹姆斯与杜兰特两位超级巨星,同样是面临出局的命运,詹杜率领的湖人与太阳在首轮均是0-3落后。过往季后赛151次0-3落后从无翻盘 ...[详细]
-
好消息,詹姆斯在自由市场开放后立即打电话给克莱,湖人夺冠稳了
勒布朗·詹姆斯启动湖人招募克莱·汤普森的总经理模式,在湖人队追逐未来名人堂成员克莱·汤普森的过程中,勒布朗·詹姆斯显然已将其列入了快速拨号列表。洛杉矶湖人队年复一年地面临着提供冠军级别表现的压力,休赛 ...[详细]
-
中情局特工提醒俄罗斯,乌克兰再遭到重大失败:美军可能发射核弹
美军可能发射核弹俄罗斯卫星网报道,美国中情局前分析师雷蒙德·麦戈文表示,美国很有可能在乌克兰使用战术核武器,以避免乌克兰遭到惨败。如果,乌克兰再次遭到惨重失败,为避免在美国总统大选的时候,不合时宜的出 ...[详细]
-
李铁再曝猛料,江津落网细节曝光,两爱好曝光,哥哥拒打假球退役
李铁一审结束了,但是关于李铁的讨论并没有结束,比如说凤凰卫视拍摄了纪录片《反腐风暴——从足坛到体坛》中,原前大连足球俱乐部总经理石雪清曝光了关于李铁被抓的事情以及中国足球的种种。在纪录片中,石雪清曝光 ...[详细]
-
被日本媒体批评,陈梦故意将张本美和挤下领奖台?18时,乒联回应
中国澳门乒乓球世界杯已经结束了好几天,但是让人没有想到的是部分日本媒体却突然向陈梦这边发飙了。这是啥情况呢?因为本次的乒乓球世界杯不像此前还有3-4名的比赛,所以最后站上冠军领奖台的人是4人。人数增加 ...[详细]
-
欧洲杯8强已定4席!2组对阵出炉:西班牙大战德国,决赛级别预演
北京时间7月1日凌晨,欧洲杯1/8决赛第二个比赛日结束,西班牙4-1逆转淘汰格鲁吉亚,英格兰2-1逆转斯洛伐克,上演狂欢一夜。西班牙VS格鲁吉亚西班牙是上届四强球队,格鲁吉亚首次参赛便晋级淘汰赛,成为 ...[详细]
-
2024年全国游泳冠军赛暨巴黎奥运会选拔赛,4月27日晚进行最后的角逐。随着男子1500米自由泳项目激战结束,个人单项比赛全部完结,巴黎奥运会的初选名单随之出炉。综合统计数据,李冰洁、潘展乐皆获得4项 ...[详细]